宜兴政府公共服务热线是营造政府形象的窗口、联系群众和政府的纽带、改进机关作风、提高行政效能、建设服务型政府监督的重要渠道、也是亲民、爱民、为民、利民的重要平台、主要依托全市现有政务网络业务处理系统、对现存党政部门、企事业单位、公共服务机构的所有公共服务热线电话资源进行有效整合、建立“一号对外”的统一市级公共服务平台、形成覆盖全市、资源共享、功能完备、系统互通的政府共同服务体系。宜兴政府公共服务热线将24小时接听群众通过固定电话、手机、网络、传真、短信等多种方式提出的咨询、投诉、求助等所有非紧急类诉求、并按照统一受理、统一办理、统一协调、统一监管、统一考核的“五统一”要求、进行集中受理、解答、转办和回复、实现本市公共服务电话由分散到集中、服务由部分时段到全天候、技术由单一平台到高度集中的转变、发挥政务等各类信息在促进依法行政、方便群众查询和办事、接受社会监督等方面的重要作用。